Polityka anulowania zamówień
1. Informacje dotyczące anulowania zamówień
W Ulvencore rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klient może zmienić swoją decyzję z powodów osobistych, zmiany potrzeb lub konieczności poprawienia informacji dotyczących zakupu.
Ze względu na charakter produktów meblowych zamówienia mogą wymagać:
potwierdzenia dostępności produktu;
przygotowania towaru;
specjalnego zabezpieczenia podczas transportu;
organizacji dostawy.
Dlatego możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej, w tym:
mebli do jadalni;
mebli do salonu;
mebli ogrodowych;
mebli do sypialni;
mebli łazienkowych.
Celem niniejszej polityki jest przedstawienie jasnych informacji dotyczących:
możliwości anulowania zamówienia;
sposobu zgłoszenia prośby o anulowanie;
zasad zwrotu płatności;
różnicy pomiędzy anulowaniem zamówienia a prawem odstąpienia od umowy.
2. Etapy realizacji zamówienia mebli
Zamówienia mebli mogą przechodzić przez kilka etapów realizacji.
Etap pierwszy: Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności sprawdzamy:
informacje dotyczące produktu;
dane zamówienia;
dane dostawy.
Następnie zamówienie może zostać przekazane do przygotowania.
Etap drugi: Przygotowanie produktu
Ze względu na specyfikę produktów meblowych przygotowanie może obejmować:
kontrolę produktu;
zabezpieczenie opakowania;
przygotowanie do transportu;
organizację usług logistycznych.
Po rozpoczęciu tego etapu możliwość anulowania może być ograniczona.
Etap trzeci: Transport i dostawa
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi:
rozpoczyna się proces transportu;
generowane są informacje dotyczące przesyłki;
przesyłka znajduje się w systemie logistycznym.
Na tym etapie natychmiastowe zatrzymanie zamówienia może nie być możliwe.
3. Zamówienia, które mogą zostać anulowane
3.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może przesłać prośbę o anulowanie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia:
zamówienie zostanie anulowane;
dalsza realizacja zostanie zatrzymana;
zapłacona kwota zostanie zwrócona w całości.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
3.2 Zamówienia będące na etapie przygotowania, ale jeszcze niewysłane
Niektóre zamówienia mogą znajdować się już w trakcie przygotowania, mimo że nie zostały jeszcze wysłane.
W takim przypadku sprawdzimy:
aktualny status zamówienia;
stopień przygotowania produktu;
możliwość zatrzymania procesu.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy klienta i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Jeżeli proces przygotowania nie może zostać zatrzymany, przekażemy klientowi informację dotyczącą dalszych możliwości postępowania.
4. Zamówienia wysłane lub znajdujące się w transporcie
Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu produktu przewoźnikowi zazwyczaj nie możemy bezpośrednio anulować zamówienia.
Może to wynikać z faktu, że:
produkt został już przygotowany;
przesyłka opuściła miejsce realizacji;
transport został rozpoczęty;
przewoźnik rozpoczął obsługę dostawy.
Jeżeli klient po otrzymaniu produktu nadal chce zrezygnować z zakupu, może skorzystać z zasad określonych w:
oraz z odpowiednich praw konsumenckich.
5. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia oraz prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi procedurami.
Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia dotyczy głównie sytuacji, gdy:
produkt nie został jeszcze wysłany;
zamówienie znajduje się na etapie umożliwiającym jego zmianę.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów Unii Europejskiej, w określonych przypadkach konsument może posiadać prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
Prawo to nie jest tym samym co anulowanie zamówienia przed wysyłką.
Jeżeli produkt został już dostarczony, klient może zapoznać się z zasadami dotyczącymi zwrotu i refundacji w:
6. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z nami.
Krok pierwszy: Przesłanie zgłoszenia
Preferowany sposób kontaktu:
E-mail:
assist@ulvencore.com
W razie potrzeby klient może również skontaktować się telefonicznie:
+81-6-6914-5276
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia;
dane dotyczące zakupu;
informacje dotyczące płatności;
powód anulowania (jeżeli dotyczy).
Podanie kompletnych informacji pozwoli na szybszą weryfikację zamówienia.
Krok drugi: Weryfikacja zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
aktualny status zamówienia;
etap przygotowania produktu;
informacje dotyczące wysyłki;
możliwość zatrzymania realizacji.
Po zakończeniu sprawdzenia poinformujemy klienta o wyniku.
Krok trzeci: Potwierdzenie anulowania i zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane:
zamówienie zostanie anulowane;
rozpoczniemy procedurę zwrotu środków;
zwrot zostanie wykonany pierwotną metodą płatności.
Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe, przedstawimy klientowi przyczynę oraz dostępne dalsze rozwiązania.
7. Zasady zwrotu płatności
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:
zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą przez klienta.
Zwrot:
zostanie wykonany na pierwotne konto lub metodę płatności;
będzie realizowany przez użyty wcześniej system płatniczy;
nie będzie zastępowany inną formą wypłaty.
Zwrot środków zazwyczaj zostaje rozpoczęty w ciągu:
1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku klienta;
operatora płatności;
procedur instytucji finansowych.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w odpowiednim czasie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
8. Przypadki, w których anulowanie może nie być możliwe
Anulowanie zamówienia może nie być możliwe, jeżeli:
produkt został już wysłany;
przesyłka znajduje się w transporcie;
proces logistyczny został rozpoczęty;
produkt został już dostarczony.
W takich sytuacjach klient może skorzystać z odpowiednich procedur zwrotu zgodnie z:
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
Ulvencore
Strona internetowa:
ulvencore.com
E-mail:
assist@ulvencore.com
Telefon:
+81-6-6914-5276
Adres:
3-3-4 Misaki, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0041, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00
Zapewniamy przejrzysty proces obsługi zamówień oraz dokładamy starań, aby każda prośba o anulowanie była rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz praw konsumenta.