Polityka ochrony danych osobowych
1. Jak chronimy Państwa dane osobowe podczas zakupów mebli
Witamy na stronie Ulvencore.
Szanujemy prawo każdego użytkownika do ochrony prywatności oraz kontroli nad własnymi danymi osobowymi. Wszystkie dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej „RODO” (GDPR), oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych w Polsce.
Zakup mebli online może obejmować wiele etapów, takich jak:
przeglądanie produktów;
porównywanie wymiarów i wariantów;
składanie zamówienia;
organizacja dostawy dużych produktów;
kontakt dotyczący obsługi posprzedażowej.
Na poszczególnych etapach możemy przetwarzać określone dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
Dane osobowe wykorzystujemy w celu:
realizacji zamówień;
organizacji dostawy mebli;
zapewnienia obsługi klienta;
realizacji procesów zwrotów i reklamacji;
poprawy działania strony internetowej.
Nie zbieramy danych, które nie są potrzebne do świadczenia naszych usług.
2. Administrator danych osobowych
Zgodnie z RODO administratorem danych osobowych jest podmiot odpowiedzialny za określenie celów oraz sposobów przetwarzania danych.
Administrator danych:
Ulvencore
Strona internetowa:
ulvencore.com
Adres e-mail:
assist@ulvencore.com
Telefon:
+81-6-6914-5276
Adres:
3-3-4 Misaki, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0041, Japonia
Administrator odpowiada za prawidłowe przetwarzanie danych osobowych oraz stosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa.
3. Jak przetwarzamy dane podczas procesu zakupu mebli
Aby zapewnić przejrzystość, przedstawiamy sposób wykorzystania danych w kolejnych etapach zakupów.
3.1 Przeglądanie produktów
Podczas odwiedzania strony internetowej mogą być automatycznie zbierane określone informacje techniczne.
Mogą one obejmować:
odwiedzane strony;
przeglądane kategorie produktów;
wyszukiwane frazy;
informacje o urządzeniu;
rodzaj przeglądarki;
czas wizyty.
Informacje te pomagają nam:
zapewnić prawidłowe działanie strony;
poprawić sposób prezentowania produktów;
usprawnić korzystanie ze sklepu.
Dane te nie są wykorzystywane do identyfikowania użytkownika, chyba że użytkownik sam przekaże nam swoje dane lub wymagają tego przepisy prawa.
3.2 Konto użytkownika
Jeżeli użytkownik zdecyduje się utworzyć konto, możemy przetwarzać:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
informacje dotyczące konta.
Dane te są wykorzystywane w celu:
utworzenia konta;
zarządzania ustawieniami użytkownika;
zapewnienia dostępu do historii zamówień;
ułatwienia korzystania z usług.
3.3 Składanie zamówienia
Podczas zakupu produktów możemy przetwarzać:
dane kontaktowe;
adres dostawy;
informacje dotyczące zamówienia;
dane dotyczące zakupionych produktów;
informacje dotyczące statusu zamówienia.
Dane te są niezbędne do:
potwierdzenia zamówienia;
realizacji płatności;
przygotowania dostawy;
zapewnienia obsługi posprzedażowej.
3.4 Dostawa dużych produktów
Meble często wymagają specjalnego transportu oraz dokładnej organizacji dostawy.
W związku z tym możemy przetwarzać informacje takie jak:
adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
informacje dotyczące organizacji transportu;
ustalenia dotyczące przekazania produktu.
Dane te wykorzystujemy wyłącznie w celu prawidłowego dostarczenia zamówionych produktów.
Nie wykorzystujemy informacji dotyczących dostawy do innych celów niezwiązanych z realizacją zamówienia.
3.5 Obsługa posprzedażowa
Jeżeli użytkownik kontaktuje się z nami w sprawie:
pytań dotyczących produktu;
zwrotu;
refundacji;
uszkodzenia produktu;
problemów z dostawą;
możemy przechowywać:
treść korespondencji;
informacje dotyczące zamówienia;
historię rozwiązania sprawy.
Dane te pomagają nam zapewnić skuteczną obsługę oraz realizować prawa konsumentów.
4. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać
W zależności od sposobu korzystania ze strony możemy przetwarzać:
4.1 Dane identyfikacyjne i kontaktowe
Obejmują:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy.
4.2 Dane dotyczące zamówień
Obejmują:
numer zamówienia;
informacje o produktach;
historię zakupów;
informacje dotyczące dostawy;
informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
4.3 Dane dotyczące kontaktu z klientem
Obejmują:
wiadomości przesłane przez użytkownika;
pytania dotyczące produktów;
zgłoszenia dotyczące obsługi.
4.4 Dane techniczne
Obejmują:
informacje o urządzeniu;
dane dotyczące przeglądarki;
sposób korzystania ze strony.
5. Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu:
Realizacji zakupów
W tym:
obsługi zamówień;
przygotowania dostawy;
realizacji usług posprzedażowych.
Obsługi klienta
W tym:
odpowiadania na pytania;
rozpatrywania zgłoszeń;
obsługi zwrotów i reklamacji.
Utrzymania i ulepszania strony
W tym:
poprawy działania serwisu;
zwiększenia bezpieczeństwa;
analizy sposobu korzystania ze strony.
Wypełnienia obowiązków prawnych
W tym:
prowadzenia wymaganej dokumentacji;
realizacji obowiązków wynikających z przepisów.
6. Podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe na podstawie:
Wykonania umowy
Dotyczy między innymi:
realizacji zamówień;
dostawy produktów;
obsługi posprzedażowej.
Zgody użytkownika
Dotyczy sytuacji, gdy przepisy wymagają wcześniejszej zgody użytkownika.
Użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie.
Obowiązków prawnych
Dotyczy sytuacji, gdy przepisy wymagają przechowywania lub przetwarzania określonych informacji.
Prawnie uzasadnionych interesów
Dotyczy między innymi:
ochrony bezpieczeństwa strony;
zapobiegania nadużyciom;
poprawy jakości usług.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych odbywają się zgodnie z zasadami RODO.
7. Udostępnianie danych osobowych
W celu realizacji usług możemy przekazywać ograniczony zakres danych wybranym usługodawcom.
Może to obejmować:
Dostawców usług transportowych
W celu:
organizacji przewozu;
dostarczenia mebli;
realizacji zamówienia.
Operatorów płatności
W celu:
obsługi płatności;
zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.
Dostawców usług technicznych
W celu:
utrzymania strony;
obsługi systemów;
zapewnienia bezpieczeństwa technicznego.
Podmiotów wspierających obsługę klienta
W celu:
pomocy przy realizacji zgłoszeń.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.
Nie przekazujemy danych podmiotom niezwiązanym z realizacją usług.
Każdy podmiot przetwarzający dane jest zobowiązany do przestrzegania odpowiednich zasad ochrony danych.
8. Międzynarodowe przetwarzanie danych
Ponieważ świadczymy usługi sprzedaży internetowej dla klientów w Polsce, a działalność obejmuje elementy międzynarodowe, część procesów związanych z przetwarzaniem danych może odbywać się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W przypadku przekazywania danych poza EOG stosujemy odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO.
Przeniesienie danych w ramach realizacji usług nie ogranicza praw użytkowników wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.
9. Okres przechowywania danych
Nie przechowujemy danych osobowych dłużej niż jest to konieczne.
Okres przechowywania zależy od:
celu przetwarzania;
czasu realizacji zamówienia;
potrzeb obsługi posprzedażowej;
obowiązków wynikających z prawa.
Po zakończeniu konieczności przechowywania dane są usuwane lub poddawane anonimizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Pliki cookies i technologie podobne
Podczas korzystania ze strony możemy wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.
Cookies mogą służyć do:
zapewnienia działania strony;
obsługi koszyka zakupowego;
zapamiętywania ustawień użytkownika;
analizy korzystania ze strony;
poprawy jakości usług.
Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w:
11. Prawa użytkowników dotyczące danych osobowych
Zgodnie z RODO użytkownik posiada prawo do:
Dostępu do danych
Użytkownik może uzyskać informację, czy jego dane są przetwarzane oraz otrzymać ich kopię.
Sprostowania danych
Użytkownik może żądać poprawienia nieprawidłowych danych.
Usunięcia danych
W określonych sytuacjach użytkownik może żądać usunięcia danych.
Ograniczenia przetwarzania
Użytkownik może żądać ograniczenia wykorzystania danych.
Sprzeciwu wobec przetwarzania
Użytkownik może sprzeciwić się określonym rodzajom przetwarzania.
Przenoszenia danych
W przypadkach przewidzianych prawem użytkownik może otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie.
Wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać.
Złożenia skargi
Użytkownik ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce jest nim:
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)
12. Jak skorzystać ze swoich praw
W celu realizacji swoich praw użytkownik może skontaktować się z nami poprzez:
E-mail:
assist@ulvencore.com
W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek.
13. Ochrona danych dzieci
Nasze usługi są przeznaczone dla osób, które mogą samodzielnie zawierać umowy zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci.
Jeżeli otrzymamy informację o nieuprawnionym przetwarzaniu danych dziecka, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z prawem.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:
Ulvencore
Strona internetowa:
ulvencore.com
E-mail:
assist@ulvencore.com
Telefon:
+81-6-6914-5276
Adres:
3-3-4 Misaki, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0041, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00
Przetwarzamy dane osobowe w sposób przejrzysty, bezpieczny i odpowiedzialny, zgodnie z wymaganiami RODO oraz przepisami obowiązującymi w Polsce, zapewniając użytkownikom możliwość korzystania ze swoich praw dotyczących ochrony danych osobowych.