Polityka wysyłki
1. Informacje dotyczące dostawy mebli
Witamy w Ulvencore.
Rozumiemy, że dostawa mebli różni się od dostawy standardowych produktów. Meble są zazwyczaj większe, cięższe i wymagają odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu, dlatego proces realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktu, organizację transportu oraz bezpieczne przekazanie przesyłki.
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej, w tym:
mebli do jadalni;
mebli do salonu;
mebli ogrodowych;
mebli do sypialni;
mebli łazienkowych.
Celem niniejszej polityki jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących:
zakresu dostawy;
kosztów wysyłki;
procesu realizacji zamówienia;
sposobu transportu;
śledzenia przesyłki;
zasad odpowiedzialności podczas dostawy.
2. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Dostawa obejmuje adresy spełniające standardowe wymagania logistyczne, w tym:
adresy prywatne;
mieszkania;
inne prawidłowo wskazane miejsca odbioru.
Usługa dostawy obejmuje produkty dostępne na stronie internetowej, w szczególności:
stoły i krzesła do jadalni;
sofy, stoliki i meble do salonu;
zestawy mebli ogrodowych;
łóżka i wyposażenie sypialni;
szafki i wyposażenie łazienkowe.
Ze względu na różne rozmiary i wagę produktów, niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia warunków dostawy.
W przypadku pytań dotyczących możliwości dostawy konkretnego produktu na wskazany adres, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
3. Koszty dostawy
Stosujemy przejrzyste zasady dotyczące kosztów wysyłki.
Zamówienia poniżej 450 PLN
W przypadku zamówień o wartości:
poniżej 450 PLN
naliczana jest opłata za dostawę w wysokości:
45 PLN.
Zamówienia od 450 PLN
W przypadku zamówień o wartości:
450 PLN lub wyższej
dostawa jest:
bezpłatna.
Koszt dostawy jest zawsze wyświetlany przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi.
4. Proces realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia proces realizacji obejmuje kilka etapów:
Etap 1: Weryfikacja zamówienia
Sprawdzamy:
dane zamówienia;
informacje dotyczące dostawy;
dane kontaktowe klienta.
Etap 2: Przygotowanie produktu
Ze względu na charakter produktów meblowych przygotowanie może obejmować:
kontrolę produktu;
zabezpieczenie podczas transportu;
przygotowanie dokumentacji wysyłkowej.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia.
Etap 3: Przekazanie do transportu
Po zakończeniu przygotowania produktu zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.
Informacje dotyczące przesyłki zostaną przekazane klientowi po wysłaniu zamówienia.
5. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Wybór metody transportu zależy od:
wymiarów produktu;
wagi produktu;
sposobu pakowania;
miejsca dostawy.
W zależności od charakterystyki zamówienia możemy korzystać z usług logistycznych takich jak:
DHL;
UPS;
FedEx;
inne odpowiednie usługi transportowe.
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu produktu do transportu:
przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:
6–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od:
regionu dostawy;
warunków pogodowych;
okresów świątecznych;
sytuacji logistycznej;
czynników niezależnych od nas.
Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie oznacza gwarantowanej daty doręczenia.
6. Przygotowanie do odbioru dużych produktów
Ze względu na większe rozmiary mebli zalecamy, aby klient przed zakupem upewnił się, że:
adres dostawy jest prawidłowy;
numer telefonu jest aktualny;
miejsce odbioru umożliwia wniesienie produktu.
Warto wcześniej sprawdzić:
szerokość drzwi wejściowych;
dostępność windy;
przestrzeń na klatce schodowej;
możliwość transportu produktu do miejsca użytkowania.
W przypadku szczególnych warunków dostawy prosimy o wcześniejszy kontakt.
7. Śledzenie przesyłki i informacje dotyczące dostawy
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Dzięki systemowi przewoźnika można sprawdzić:
aktualny status przesyłki;
postęp transportu;
dostępne informacje dotyczące dostawy.
Jeżeli:
numer przesyłki nie działa;
status nie aktualizuje się przez dłuższy czas;
wystąpi problem z dostawą;
prosimy o kontakt.
Adres e-mail:
assist@ulvencore.com
Telefon:
+81-6-6914-5276
8. Uszkodzenia lub utrata produktu podczas transportu
Jeżeli podczas transportu wystąpi:
uszkodzenie produktu;
poważne uszkodzenie opakowania;
zaginięcie przesyłki;
należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu sprawniejszego rozwiązania sprawy prosimy przygotować:
numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania (jeżeli jest to możliwe).
Każdy przypadek zostanie rozpatrzony indywidualnie zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
9. Kontrola produktu po odbiorze
Meble są produktami przeznaczonymi do długotrwałego użytkowania.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy:
sprawdzenie stanu opakowania;
sprawdzenie kompletności produktu;
zweryfikowanie, czy nie występują widoczne uszkodzenia transportowe.
W przypadku wykrycia problemów prosimy o szybki kontakt.
Zalecamy zachowanie:
opakowania produktu;
etykiet transportowych;
dokumentów związanych z dostawą.
10. Zmiana adresu dostawy i modyfikacja transportu
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych dostawy, w tym:
imienia i nazwiska;
adresu;
numeru telefonu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, można skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zmiany danych.
Po rozpoczęciu transportu:
zmiana adresu może być ograniczona przez system przewoźnika;
zmiana terminu dostawy może nie być możliwa natychmiast;
możliwość modyfikacji zależy od aktualnego statusu przesyłki.
11. Nieudana dostawa
Klient powinien zapewnić możliwość odbioru zamówienia pod wskazanym adresem.
Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana z powodu:
błędnego adresu;
nieaktualnych danych kontaktowych;
braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
braku odpowiednich warunków odbioru;
skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
Ewentualne dodatkowe działania będą rozpatrywane indywidualnie.
12. Podatki i formalności transportowe
Ceny produktów obejmują obowiązujące podatki zgodnie z właściwymi przepisami.
W zależności od zamówienia organizujemy odpowiednie procedury transportowe oraz korzystamy z usług partnerów logistycznych.
W standardowych przypadkach klient nie musi samodzielnie wykonywać dodatkowych czynności związanych z dostawą.
W przypadku szczególnych wymagań prawnych sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub transportu prosimy o kontakt:
Ulvencore
Strona internetowa:
ulvencore.com
E-mail:
assist@ulvencore.com
Telefon:
+81-6-6914-5276
Adres:
3-3-4 Misaki, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0041, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00
Dokładamy starań, aby proces dostawy mebli był przejrzysty, bezpieczny i wygodny dla klientów w Polsce, zapewniając jasne informacje od momentu złożenia zamówienia aż do jego doręczenia.